La tercera edición del Social Media Day Turismo analizó cómo se podía conseguir beneficios de la labor realizada en las redes sociales. Expertos como Pedro López, Cristina Garbancita, Joantxo Llantada y David Vicent debatieron sobre los cambios en el sector y las nuevas tendencias a seguir.
Erika Sofía Silva apostó porque el sector de la hostelería presentase los platos para que el usuario los quiera compartir en las redes.
Reunidos en el Centro de Congresos de Elche los ocho ponentes, presentados por Clara Soler, trataron de cómo se puede mejorar la promoción turística con el uso de las redes sociales para conseguir un mayor compromiso del usuario.
Pedro López, director de los Holiday Inn de Elche y Alicante, habló de su experiencia como profesional del turismo que da el salto a Twitter para promocionar. «Nos sugirieron que alguien diera la cara en la web y cómo al principio no tenía tiempo para el blog de nuestra web, empecé con Twitter», recordó. E insistió que ni en su perfil ni en las webs locales de su cadena es partidario de «regalar la canción del día u otras tonterías». Y aclaró que «me gusta ser riguroso, siendo educados y simpáticos, pero de lo que nos gusta hablar es del destino, de nuestro sector, de recomendar restaurantes o de presumir de nuestros clientes, si estos han ganado un premio, por ejemplo».
La mejora en la comunicación de los locales de restauración fue el tema de la conferencia de Erika Sofía Silva, directora de la Escuela Online de Marketing Gastronómico. Instagram, Pinterest y Youtube son grandes aliados para dar a conocer los locales, «¿somos conscientes de su poder?» preguntaba. En respuesta, repasó las cifras de crecimiento de las dos primeras y cómo la gastronomía es uno de los temas favoritos de sus usuarios. «Y no es necesario que sean fotos profesionales, sino personales, que quedan bien y encima es gratis», señaló. Por eso abogó por presentar los platos de forma que el mismo cliente los quiera fotografiar y compartir. Además, repasó algunos de los errores más típicos como tener un perfil en Facebook «para solo poner la lista del menú, eso no tiene sentido. Ahí se entra a divertirse, por eso lo más importante es conectar con el cliente con emociones», concluyó.
Cristina Garbancita y Andrés Karp charlan antes de la presentación de este último.
Para Cristina Garbancita «el uso de las redes sociales irá encaminado a que sigamos esas personas que nos proporcionan la información que nos interesa», planteándolas más como un «canal temático». Como inventora de las «gastroquedadas» en Facebook y experta en narrar blogtrips desde su página Garbancita.com, apuntó que «cada vez le veo más contras a estos eventos». Garbancita apuesta «por los titulares que pongo desde la tripa» y «por hablar con los seguidores; me apoyo mucho en el off-topic», de hecho, presume de conocer a un tercio de los ocho mil que tiene entre Twitter y Facebook.
Andrés Karp incidió en la importancia actual de aprovechar toda la información que proporcionan los seguidores, «antes conseguir un estudio de mercado era muy caro, ahora los propios usuarios nos dan esa información». Con esos datos, lo importante es crear sinergias con ellos, «evitando la infoxicación al machacar al usuario con los mismos mensajes».
De cómo diferenciar esos mensajes habló Joantxo Llantada, experto en Inteligencia de mercados de Invattur. «Somos storytellers digitales», proclamó. «¿Por qué iba a hablar yo de una marca en redes sociales?», apuntó, «los contenidos tienen que ser creíbles, amigables, deben provocar emociones». Con esa idea en mente, «hay que provocar la conversación, contar los éxitos, y hablar a la gente de lo que es importante para ellos».
Cerró las charlas David Vicent, director de márketing en Magic Costablanca. La aceleración del mercado y los nuevos nichos que surgen centraron su relato. «El turismo de salud, el ocio activo de las aventuras, los jóvenes o el usuario LGTB son nichos específicos por los que hay que apostar», señaló.
